Muitas organizações de IoT estão vendendo suas soluções como serviços por assinatura (software, infraestrutura ou plataforma como serviço, também conhecido como XaaS). O cliente é o rei neste modelo. Seu nível de comprometimento é reduzido, ele não precisa mais comprar hardware, licenças perpétuas e contratar especialistas para gerenciar a infraestrutura tecnológica.

Com base nisso, Customer Success está sendo reconhecido como uma estratégia crítica em empresas de IoT com um modelo de receita recorrente. A implementação de práticas de CS podem ajudar as organizações a reduzir a rotatividade, aumentar a retenção e permitir vendas adicionais para clientes, fatores-chave de sucesso de qualquer modelo de serviço de assinatura. Se você considera o CS como um programa que demonstra valor contínuo para os clientes ao longo do tempo, é fácil ver como ele pode se encaixar no contexto de IoT.

Pode ser desafiador aplicar uma única abordagem de customer success devido aos diferentes modelos de negócios implementados para produtos e soluções de IoT. No entanto, seguimos as recomendações abaixo para as iniciativas de IoT da Dynalogic, as quais estão apoiando a empresa a construir negócios de receita recorrente de sucesso:

Fácil de falar e difícil de implementar … sim, concordo totalmente. Mas acreditamos que vale a pena o esforço para proteger e aumentar sua base de clientes. Veja abaixo uma lógica interessante sobre o que pode acontecer se as práticas de CS não forem implementadas:

Existem muitas outras considerações que precisam ser avaliadas em relação ao sucesso do cliente. É uma filosofia da empresa que exige ajustes em toda a organização, novas habilidades e mentalidade, customizações diferentes dependendo do tipo de organização e abordagem de IoT.

A Dynalogic está aberta para debater sobre este tema e apoiar outras empresas na implementação bem-sucedida das práticas de CS. Entre em contato conosco!